Que signifient « retour » et « remboursement » ?
- Retour : vous nous renvoyez un produit que vous avez reçu (par exemple s'il est endommagé, non conforme, ou si vous changez d'avis dans le délai légal).
- Remboursement : nous vous rendons l'argent payé pour ce produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il intervient une fois le retour reçu et validé.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non conforme ou endommagé.
Conformément au droit de l'Union européenne, les consommateurs disposent aussi d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.
Comment retourner un produit
- Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour.
- Remettez le produit dans son emballage d'origine.
- Expédiez le colis avec l'étiquette fournie.
Produit endommagé ou non conforme
Contactez-nous avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement. Les modalités de prise en charge des frais de retour vous sont confirmées par notre service client lors de votre demande.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Le montant est crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous contacter
Service client : +370 661 02523 · Email : euroboischarbonpremium@gmail.com.